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技術與售后

  • 【 產品技術咨詢與售后服務】

    1.1 售后服務團隊

    新和創服務團隊向客戶提供技術服務,用專業化的IT技術和服務精神為客戶提供全面的、規范化的、高品質的技術服務。技術支持中心服務隊伍,主要分布在全國一、二線城市,全國統一調度資源。80%以上的工程師一專多能,擁有相關專業的認證。


    1.2 服務措施

    1.2.1 技術電話支持

    技術電話支持中心面向客戶,5X8小時電話支持中心,5X8小時都有座席(接線員)和工程師值班為客戶服務,并且是售后技術服務的統一窗口。在線支持中心設在深圳,對新和創科技客戶進行技術服務,并且根據客戶故障問題的情況調動集成支持中心全國資源來解決客戶的問題。

    1.2.2 遠程聯網支持

    新和創的工程師可以通過客戶提供的信息作初步診斷,在得到客戶許可的情況下,可以通過直接登錄用戶的網絡,遠程桌面等方式進入故障系統,進行遠程系統診斷和維護。在必要的時候可以協同我公司內部專家或升級到原廠進行深入分析診斷。

    1.2.3 現場支持服務

    如果遠程診斷支持服務無法解決問題,新和創將安排技術人員在規定的響應時間內到達現場提供現場技術支持服務?,F場工程師與遠程二線工程師協同為客戶解決問題。


    1.3 售后服務范圍

    質保期內由于設備本身質量問題引起的故障和損壞,新和創將視情況對該設備免費維修,直至系統設備正常工作。

    質保期內以下情況不屬“質?!狈秶?/span>

    ①保修貼有不易辨認、損壞、撕破、被涂改等現象;

    ②因保管不當不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;

    ③自行拆卸改換機內任何部分(如線路、零件等)后造成的損壞;

    ④用盜版軟件、未經相關領域測試認證機構認證的第三方軟件及病毒而導致故障或損壞的;

    ⑤非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

    質保期滿后提供有償維修服務,并按照實際情況收取相應費用。

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